新客服上岗考试答案一览2023 抖音新客服上岗考试答案是什么

抖音新客服上岗考试答案是什么？抖音推出了全新的客服上岗考试题目，用户只有在百分百通过考试后才可以开通飞鸽客服功能，很多小伙伴看到了这么多的题目不知道怎么做，那么答案具体都是些什么呢，接下来就跟着小编一起来了解一下《抖音》新客服上岗考试答案一览2023。

《抖音》新客服上岗考试答案一览2023

一、客服参加种类

店家新注册主账号或店铺内新建且开启IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登陆飞鸽进到-「用户会话」模块时要优先进行「平台客服入岗考试」，考试根据(100分)后才可开始进入会话页面开启飞鸽客服作用，即招待用户入线资询。

二、疑难问题

Q1：店面主账号或开启IM权限子账户是店家或客服主管应用，具体不做用户招待的，也要考试吗?

A1：假如之上账户要使用「用户会话」模块就需要优先进行入岗考试;

若之上账户不用以会话招待，不会使用「用户会话」模块，仅期待使用其他模块飞鸽作用，如客服主管进到飞鸽「数据」根据服务洞悉监管招待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽别的配备功能等，可直接使用对应模块应用不受到影响。

Q2：子账户考试成功后，假如临时关掉了IM权限，再度打开权限时需重新考试嘛?

A2：不用。

Q3：子账户考试成功后，不小心删掉了账户，后面用同一个手机号再度建立新的子账户并开启IM权限，需重新考试嘛?

A3：不用。

Q4：考试包括什么内容?

A4：客服入岗考试，首先从飞鸽店家客服服务接待情景考虑，根据考题方法引导新客服掌握平台对飞鸽招待基本要求及标准，便于店家新客服以正确招待心态打开飞鸽客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么?

A5：考试提交后得分成100分时，才算考试根据。成功后店家客服可返回飞鸽-「用户会话」打开飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服进行考试后再进行账户会话分离配备。

Q6：考试没通过，可以马上考试吗?

A6：能够，如客服考试评分未达100分，可再度考试。提议考试不通过客服，可在学习错题解析后再次考试;当前暂不分考试频次。

单选题

如果遇见顾客谩骂或是人生进攻，切忌因一时气愤，发生争执，你可以通过以下哪种方式解决?

在客服与用户的聊天窗口右上方，点击警示标，可以考虑检举用户

在用户{当前会话}或{近期联络}目录，选择要举报的用户，右键点击检举用户

和消费者热情互骂

觉得非常憋屈，确定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或是给客户地址寄送花圈等泄愤

单选题

回应顾客的售前售后难题是商家一定要履行的业务，不可回绝回应顾客问题，除下列哪些情景外?

用户推送诈骗信息

用户推送垃圾广告信息,(包括但不限于色情广告，灰产广告，网络兼职刷单等广告信息)

用户推送谩骂信息

用户正常资询售后问题

单选题

平台规定上缴客服工作时间每日8点至23点(包含节假日)请问一下这些行为属于工作期限内飞鸽不服务?

在作业期限内用户资询会话没被人力客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人力客服

在作业期限内，用户在人力招待的步骤，由于店铺内没有可用的人力客服(如客服全是线下或是小休状态，客服线上可是对比度100%等)造成用户转到了离线留言

在作业期限内，用户早已分派给某一人力客服，但是除了系统欢迎语之外，人力客服没有回复一切信息

在作业期限内人力客服早已接起但未响应用户，转人工时长咋8点-23先会话，分派客服会话，除系统欢迎语外无客服人力消息回复

单选题

客服下列行为是否涉及违规：顾客购买数量为5件，为了能产生多订单以积淀大量好评，引导顾客拍下5次，各自支付

违规

不违规

单选题

为了能积淀大量好评，以下那个方法正确?

在顾客收货后，客服根据飞鸽联络顾客规定好评，并承诺好评后能给与现金红包

在接待环节中给予好服务，在顾客收到后平台任意推送好评邀约时候，提高好评概率

单选题

以下哪些作法是错误的

为了提升IM3分钟修复率，设定自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX

当顾客进行了解时，推送手机号，告之顾客临时不便打字可电话沟通

给买家上传的商品细节图上加上店面微信二维码的水印，便捷顾客添加微信保持联络

和买家全部沟通都已通过飞鸽开展，包含发送图片，视频，转款等